企业在客户服务中，常遇到难以及时了解客户高频问题，导致服务效率低、知识库不完善的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信的热门问题查看功能来解决。

超级管理员通过查看企业微信的热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息对完善知识库极为关键，能让企业更精准地把握客户需求。例如，企业能根据热门问题，在知识库中补充常见问题及对应答案，让客户咨询接待人员能更快速准确地回应客户。对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复问题时，可将问题和自己的回答快速添加到知识库中。这样能提高机器人接待效率，机器人可以直接调用知识库内容回复客户，减少人工介入。不过，目前只能查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】即可查看。在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】就能进行操作。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。只有至少两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。对于命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，让已有问题的问法更丰富；也可以添加到新的问答，进一步完善知识库。点击进入问法详情，能查看客户的具体问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。

企业微信不仅在热门问题查看功能上表现出色，还有其他诸多实用功能。在沟通体验方面，它和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，发出的消息能查看对方的已读未读状态，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，方便找同事。在连接微信方面，能与客户的微信消息互通，企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊以及客户朋友圈，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具辅助服务客户，以及防骚扰、禁止加入群聊等工具管理客户群。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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