企业在使用企业微信进行沟通管理时，常常会遇到聊天敏感词设置方面的难题，比如规则不生效、导入失败等问题，这些问题严重影响了企业对沟通内容的管理效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

管理端设置聊天敏感词规则后不生效是企业常见的困扰之一。证据显示，出现这种情况可能有多种原因。首先，需确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。若登录的企业不一致，设置的规则自然无法生效。其次，企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本，若版本过低，可能存在功能兼容性问题，可更新为最新版本重试。再者，设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新，否则新规则无法及时应用。另外，敏感词仅对外部会话生效（包含外部群聊和单聊），需确保对应的会话是外部会话。同时，敏感词区分大小写，若拦截关键词中含有英文，留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。最后，要确认企业是否同一个敏感词有多个规则，例如：A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，导致误以为未生效。并且要确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了，例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”/“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。结论就是，当遇到规则不生效的情况时，企业需要从以上多个方面进行排查和解决。

对于敏感词的手机号识别范围，目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。这一限制是明确的，企业在设置敏感词规则时，要清楚这一点，避免因误解而导致管理漏洞。

配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”，这往往是规则名称重复导致的。证据是若规则名称重复，可能出现该提示。建议企业使用其他的规则名称来解决这个问题。

拦截消息记录中显示拦截敏感词为空，这可能是因为企业设置的聊天敏感词有添加空格。当成员命中的是空格时，就会显示空白。企业在设置敏感词时，要注意避免添加不必要的空格。

在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”。经分析，这是因为当前暂不支持一条规则导入多次。企业需要确认添加失败的规则是否已经存在，避免重复导入。

发送和接收红包提示“红包功能被企业禁用，无法领取红包/无法发送红包”，这表明企业对红包功能进行了限制。企业在进行此类设置时，要明确告知成员，以免造成不必要的误解。

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