企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。与微信一致的沟通体验，全方位连接微信，文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。

企业微信为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案，帮助各行各业更好地服务微信上的用户。西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等百万知名企业组织正在使用企业微信。

熟悉的沟通体验，和同事一起高效聊工作：

【和微信一样易用】与微信一致的沟通体验，简单易用。

【信息沉淀】电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。

【高效沟通】发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

【企业通讯录】支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

全方位连接微信：

【消息互通】可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人。

【客户联系】企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

【客户群】企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

【客户朋友圈】活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

常见问题：

1、微信客服有设置对应欢迎语，微信用户接入没有自动下发欢迎语：

请确保企业微信是最新版本：

（1）当登录到企业微信使用的成员较少，可以用客服的能力也会受限，您可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用：

① 增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；

② 减少微信客服账号；

③ 让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。

（2）若不满足上述1的情况，有可能是调整过欢迎语的原因，当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置；如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，可以触发最新设置。

（3）若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

2、点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复：

需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

3、微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空 / 关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开：

需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

4、【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】上限是多少个：

目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为 9 个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

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