企业微信的热门问题查看及应用实践至关重要。超级管理员可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。

操作路径如下：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在服务了超过160家500强企业后，实践得出的答案是：企业微信的热门问题查看功能能有效提升客户服务效率，帮助企业更好地了解客户需求。例如，通过及时查看热门问题，企业可以提前准备好相关解答，避免客户等待时间过长，提高客户满意度。同时，将热门问题和解答添加到知识库中，也能提高机器人接待效率，减轻人工客服的工作压力。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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