企业在使用企业微信时，常遇到各种问题，影响办公效率和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下常见问题的解决办法。

首先，个人信息页没有别名入口是不少企业成员会碰到的问题。若遇到此情况，需分两种情况处理。第一种情况，需管理员在【企业微信管理后台 -> 我的企业 -> 通讯录管理 -> 企业内资料展示中】，勾选展示别名。这是因为企业内资料展示的设置直接影响到成员个人信息页的显示内容。如果管理员在这个位置勾选了展示别名，成员的个人信息页就会出现别名入口。第二种情况，若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息 -> 对外信息显示 -> 名字显示 -> 选择别名 -> 点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。这是由于企业微信的设置逻辑，当对外资料显示中勾选别名时，成员需要在手机端进行特定操作，才能使别名在个人信息页显示。

其次，更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”也较为常见。若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，可72小时后重试。企业在日常运营中，成员更换手机号是正常操作，但为了保障账号安全，企业微信设置了风险检测机制。当检测到近期有换绑/新设备验证等可能存在风险的行为时，会判定当前环境不可信，从而禁止更换手机号。72小时的等待期是为了给系统足够的时间来重新评估环境的安全性。

再者，无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的提示时，要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。这是因为企业微信的手机号绑定规则是一个手机号只能绑定一个账号，当出现重复绑定时，系统会发出提醒。

另外，修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”，需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。人脸识别验证需要调用摄像头/相机权限，如果没有开启该权限，系统就无法正常进行人脸识别，从而出现黑屏“准备中”的情况。开启权限后，系统就能正常调用摄像头/相机进行人脸识别验证。

最后，修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行“微信登录”后再试”。请重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。企业微信与微信有紧密的关联，头像的获取依赖于微信授权信息。当授权信息过期时，就无法获取最新的微信头像，此时需要重新进行微信登录或绑定微信，以更新授权信息。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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