在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库，提高机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询集中的问题，将这些信息用于完善知识库，让知识库更全面、实用。对于客户咨询接待人员频繁遇到的问题，快速把问题和接待人员的回答添加到知识库，可有效提高机器人接待效率。不过，仅能查看一周内的记录。

操作路径

有两种途径可查看热门问题。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

后续操作

针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。可以选择添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了了解客户需求、完善知识库、提升机器人接待效率的有效途径。管理员可按照上述操作方法，充分利用该功能，让企业微信更好地服务于企业与客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。