在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，进而提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。

操作路径如下

电脑端：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】

手机端：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对不同情况的操作

若问法命中已有问题，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，某企业使用企业微信与客户沟通，超级管理员通过热门问题功能发现，很多客户都在询问产品的售后服务政策。而这个问题在知识库中已有类似的问答，管理员就可以点击进入问法详情，将这个新的问法添加到已有问答中，这样机器人在接待客户时，就能更精准地识别客户的问题，提供准确的回答。

再比如，有客户咨询产品的特殊使用场景，这个问题在知识库中并未命中已有问题，管理员可以将这个问题及接待人员的回答添加到新的问答中，不断丰富知识库的内容。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业能够更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。

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