企业在客户服务过程中，常常面临难以快速了解客户高频咨询问题，导致知识库不完善、客服接待效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信查看热门问题功能可有效解决这些难题。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。在实际场景中，当企业面对大量客户咨询时，很难手动梳理出哪些问题是高频出现的。而企业微信的热门问题功能，能自动统计客户咨询情况，超级管理员通过查看这些信息，就能有针对性地完善知识库。例如，一家电商企业，通过该功能发现客户对商品退换货政策咨询较多，就可以在知识库中详细完善这方面的内容，方便后续客服人员快速解答。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。这里需要注意的是，仅可查看一周内的记录。在一些大型企业中，每天客户咨询量巨大，客服人员在解答过程中会积累很多有价值的问答信息。将这些信息及时添加到知识库，机器人就能学习这些内容，在后续接待客户时更高效准确地回答问题。据统计，使用该功能后，部分企业的机器人接待准确率提升了30%。

操作路径方面，有两种方式可以查看热门问题。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业人员可以根据自己的使用习惯选择合适的方式进行操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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