企业在客户服务和营销方面常面临效率低、效果差等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信凭借强大功能，能为企业带来显著改善。下面详细介绍其在这些方面的应用。

企业在客户服务和营销中存在诸多痛点。在客户服务场景中，传统通信方式下，客户信息分散，员工难以及时获取全面信息，回复不及时或不准确，导致客户满意度降低。而且，企业对员工服务客户的过程缺乏有效监管，难以保证服务质量。在营销场景中，企业难以精准触达目标客户，营销信息推送缺乏针对性，效果不佳。同时，营销数据分散，难以进行有效分析和利用，无法评估营销活动的效果。

企业微信针对这些痛点提供了一系列功能。在客户服务方面，企业微信与微信一致的沟通体验，简单易用，员工能快速上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时查看客户信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

在营销方面，企业微信的客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，便于进行营销推广。

企业微信在客户服务和营销场景中有许多成功案例。例如西贝莜面村，借助企业微信的客户联系功能，可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手等工具，定期向客户推送新品信息和优惠活动，提升了客户的复购率。天虹通过企业微信的客户群功能，对客户群进行有效管理，利用群模版等工具，提高了客户群的活跃度和营销效果。

综上所述，企业微信具有熟悉的沟通体验、全方位连接微信等优势。在客户服务场景中，它能提升服务效率和质量；在营销场景中，能精准触达客户，提高营销效果。其应用价值显著，能帮助企业解决客户服务和营销中的痛点，实现更好的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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