企业在客户管理环节常遇难题！客户信息分散难以整合、服务效率低下、关系维护缺乏有效手段等，让企业在市场竞争中处于劣势。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列企业微信客户管理的实用技巧。

企业微信在客户管理方面具有显著的功能价值。从沟通层面来看，它有着熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这为企业内部高效协作奠定了基础，从而更好地服务客户。

在全方位连接微信方面，企业微信的价值体现得更为明显。它实现了消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，某企业利用群发助手定期向客户推送产品优惠信息，客户咨询量提升了30%。

客户群管理也是企业微信的一大亮点。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以某电商企业为例，通过使用群模版快速创建客户群，节省了大量时间，同时利用防骚扰功能减少了群内垃圾信息，客户活跃度提高了20%。

客户朋友圈功能也为企业与客户的互动提供了新的途径。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某化妆品企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，产品销量得到了显著提升。

下面详细介绍企业微信客户管理的操作教学。在添加客户微信方面，企业成员可在企业微信中直接搜索客户微信进行添加，添加后可通过单聊或群聊为客户提供服务。在客户管理工具使用上，群发助手可在企业微信后台找到，设置好发送内容和目标客户即可进行群发。聊天工具栏和快捷回复功能可在与客户聊天界面中使用，提高回复效率。

对于客户群管理，企业管理员可在企业微信后台查看并管理成员的客户群聊。防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具可在群设置中进行操作。群成员去重和群模版功能也可在相关设置中找到并使用。

在客户服务与关系维护场景应用中，企业微信也有着出色的表现。在客户服务场景中，当客户咨询问题时，企业成员可利用快捷回复功能快速响应，提高服务效率。同时，通过聊天工具栏中的相关工具，如发送产品资料等，为客户提供更全面的服务。

在客户关系维护场景中，企业可利用客户朋友圈功能定期发布活动信息、产品动态等内容，与客户保持互动。还可通过客户群组织线上活动，增强客户的粘性。例如，某培训机构通过在客户群举办线上讲座，吸引了大量客户参与，客户满意度得到了提升。

另外，超级管理员可通过企业微信的热门问题功能了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

综上所述，企业微信在客户管理方面具有强大的功能优势。它通过熟悉的沟通体验、全方位连接微信等功能，为企业提供了高效服务客户、维护良好关系的有力工具。通过合理运用企业微信的各项功能，企业能够提升客户服务效率，增强客户关系维护能力，从而在市场竞争中取得更好的成绩。

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