不少企业在客户服务中，不在意回复准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响了客户体验。比如在自动解答常见问题、自动引导客户提供信息计算输出、自动回复营销活动信息、非工作时间自动通知服务时间等场景中，这种现象屡见不鲜。常见的第三方外挂工具可实现自动回复消息，消息匹配关键词时，就自动回复相关内容。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有熟悉的沟通体验和全方位连接微信的特点。在沟通体验方面，它和微信一样易用，信息能在电脑与手机多平台实时同步并云端保存，发出的消息可查看对方已读未读状态，企业通讯录还支持批量导入员工信息并统一管理。在连接微信上，能实现消息互通、客户联系、客户群管理以及客户朋友圈互动等功能。

然而，目前企业在使用自动回复功能时存在诸多问题。部分企业使用非官方配置的自动回复外挂，不仅影响客户体验，还可能带来安全隐患。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业还需检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，以及各个团队与成员是否使用了第三方工具实现外挂性质效果。

微盛AI·企微管家能帮助企业解决这些问题。在客户服务方面，借助企业微信的消息互通功能，企业可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户服务。微盛AI·企微管家能协助企业更好地利用企业微信的客户联系、客户群管理和客户朋友圈等工具。例如，在客户联系中，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户；在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理；在客户朋友圈方面，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

对于自动回复功能，微盛AI·企微管家可引导企业使用企业微信官方的客户群自动回复功能，避免使用外挂带来的风险。企业可通过设置合理的自动回复内容，准确解答客户常见问题，提高服务效率，同时保障用户隐私。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～