销售人员在日常工作里，经常遭遇客户跟进不及时、客户信息杂乱等难题，严重影响销售效率和业绩。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了解决这些问题的有效办法。

一、销售人员面临的痛点

1. 客户跟进线索易丢失

销售人员每天要跟进大量客户，线索众多。据统计，约有30%的销售线索因跟进不及时而丢失。不同时间、不同渠道获取的客户，若没有系统管理，很容易遗忘。比如，销售人员在展会、线上活动中收集了大量名片和信息，但后续未及时整理和跟进，这些线索就可能石沉大海。

2. 不同渠道客户信息整合困难

客户来源渠道广泛，包括官网、社交媒体、线下活动等。各渠道的客户信息格式和内容不同，整合起来耗时耗力。销售人员可能需要在多个系统中切换查找客户信息，效率低下。而且信息分散，难以形成完整的客户画像，影响对客户需求的准确把握。

3. 客户精准分类难

缺乏有效的分类方法，销售人员难以对客户进行精准分类。不能根据客户的需求、购买能力、购买意向等因素进行细分，就无法提供个性化的服务和营销方案，降低了客户的转化率和满意度。

二、企业微信客户管理功能解决痛点

1. 客户标签功能精准分类客户

企业微信的客户标签功能，可根据客户的各种属性，如年龄、性别、职业、购买历史等进行标签设置。销售人员能对客户精准分类，如将客户分为潜在客户、意向客户、成交客户等。通过精准分类，可针对不同类型的客户制定不同的营销策略。例如，对潜在客户重点进行产品宣传和教育，对意向客户提供更多优惠和解决方案。

2. 跟进记录功能清晰记录沟通情况

企业微信的跟进记录功能，让销售人员能详细记录与客户的每一次沟通情况，包括时间、地点、沟通内容、客户反馈等。这些记录可随时查看和回顾，避免遗忘重要信息。同时，企业管理者也能通过查看跟进记录，了解销售人员的工作进展和客户情况，及时给予指导和支持。

3. 全方位连接微信，高效服务客户

企业微信可添加客户的微信，实现消息互通。通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提高服务效率。例如，销售人员可利用群发助手定期向客户发送产品信息和优惠活动，利用快捷回复功能快速响应客户咨询。

三、关键动作拆解

1. 添加客户操作

销售人员可通过扫描客户微信二维码、输入客户手机号码等方式添加客户。添加后，可及时为客户打上标签，方便后续管理。同时，在添加客户时，要注意礼貌和规范，向客户说明添加目的和服务内容。

2. 设置标签

根据客户的基本信息、沟通情况、购买行为等设置标签。标签设置要简洁明了、具有针对性。例如，可设置“高意向客户”“低意向客户”“新客户”“老客户”等标签。

3. 安排跟进提醒

利用企业微信的日程提醒功能，为每个客户安排跟进提醒。根据客户的意向程度和跟进阶段，设置不同的提醒时间。例如，对高意向客户可设置每天跟进提醒，对潜在客户可设置每周跟进提醒。

四、企业微信提升销售成果

某公司借助企业微信的客户管理功能，在三个月内实现客户转化率提升20%。通过客户标签功能对客户精准分类，提高了营销的针对性和效果；利用跟进记录功能清晰记录沟通情况，避免了客户跟进不及时的问题；全方位连接微信，高效服务客户，增强了客户的满意度和忠诚度。

企业微信客户管理功能在提升销售效率和客户转化率方面优势明显。各企业可借鉴该公司的经验，充分利用企业微信的各项功能，解决销售痛点，提升销售业绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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