企业在使用企业微信过程中，常常遇到聊天敏感词设置方面的难题，比如设置规则不生效、配置提示异常等，严重影响使用体验和管理效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，这些问题都有对应的解决办法。

企业微信为企业提供了聊天敏感词设置功能，这一功能对企业管理意义重大。一方面，能规范员工与客户沟通的语言，避免不当言论损害企业形象；另一方面，有助于企业监控敏感信息，防止信息泄露。然而，在实际操作中，不少企业遇到了管理端设置聊天敏感词规则后不生效的问题。

首先，要确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。若两者不一致，规则自然无法生效。其次，企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本，可更新为最新版本重试。旧版本可能存在功能不完善的情况，及时更新能避免此类问题。设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新。有时系统不会自动更新规则，手动操作能让规则及时生效。

另外，敏感词仅对外部会话生效，包含外部群聊和单聊，需确保对应的会话是外部会话。如果在内部会话中测试敏感词规则，肯定不会触发。而且，敏感词区分大小写，若拦截关键词中含有英文，要留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。比如设置了英文敏感词“Apple”，那么只有发送完全一致大小写的“Apple”才会触发规则，“apple”则不会。同时，要确认企业是否同一个敏感词有多个规则。例如，A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但成员发送时生效的是B规则，就会误以为未生效。最后，确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”或“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

除了规则不生效问题，还有一些常见问题也需要关注。比如敏感词的手机号识别问题，目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。如果企业有海外业务，涉及到海外手机号，就需要注意这一点。配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”时，需确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了，若规则名称重复，可能出现该提示，建议使用其他的规则名称。拦截消息记录中显示拦截敏感词为空，需确认企业设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”，请确认添加失败的规则是否已经存在，当前暂不支持一条规则导入多次。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～