企业微信社群运营必建的4个内容体系

一个完整的社群运营中，无论什么目的，其实最终都是为了引导用户往我们想要的方向进行转化。而需要引导用户，最关键的部分就是内容运营。

内容运营往往是设计SOP流程中最重要的部分，而社群的内容运营包括：客户朋友圈内容、私聊触达客户、明确社群的内容发布规律、社群的小号内容投放这四大模块。这四大模块要准备的内容非常多，所以在我们操盘社群时，往往除了搭建社群体系之外，花时间最多的就是内容策划。咱们就一个个模块将要点理清楚！

一、客户朋友圈

在做任何内容之前，我们往往要明白整个社群运营的逻辑主线，说白了就是我们要明确引导用户的方向，才能用内容来引导用户该怎么走。

一般用户从进群到转化必须经历这几个重要的引导环节：活跃—信任—转化—转介绍；而内容则是我们引导用户的方式，所以我们每一条内容，都要有一个很明确的引导目的，而不是说想发什么就发什么，毕竟用户的关注精力是有限的。

在明确每个阶段的目的之后，我们需要根据目的来产出内容，

例如在前期，我们要让用户通过我们的朋友圈对我们产生信任，我们就要产出更多自己生活的内容；

在中后期，我们要转化用户，我们就要多晒单，多晒用户好评，多晒帮用户解决问题的场景；

在后期，我们就要多晒用户转介绍、用户感言；而朋友圈产出内容的方式很多，对于朋友圈的内容，像微盛·企微管家有专门的素材中心，里面可以用运营日历、运营案例、活动海报等等这些，还可以另外用视频号、生活类等，不同的内容方式来触达客户，这样可以给用户一个新鲜感，在有了产出内容的方式之后，我们要从三个角度去审视自己朋友圈的内容，内容是否能表达自己想要表达的目的、用户看到这条内容会产生什么样子的情绪、用户对发这条内容的人会产生什么样子的想法。这其实就是用户思维，做好这个三个角度的审视，一般效果不会差。

二、私聊触达客户

60%以上社群的转化是来自私聊，但是大部分做社群的人却没有足够重视这个环节。要做好私聊内容，首先要确定目的，做社群建议私聊用在3个部分。

第一部分是促信任，第二部分是转化，第三部分是转介绍（裂变），所以每次私聊目的都要相当明确。

明确目的后，我们要明确我们的使用场景，使用场景的意思就是我们在什么情况下去找人家私聊，是有活动要告知呢？还是有事情需要别人帮忙？这一切都是需要设计的，要把私聊对方变成一个师出有名的事情，而不是很突兀的去找别人，然后尬聊。

确定使用场景后，我们需要确定的是聊天剧本，聊天剧本是运营者的经验的地方，如何聊天让别人自愿进入我们设置的框框，并且被我们循循善诱，一个好的社群操盘手一定也能成为一个好的作家。

关于私聊内容还有一个很重要的点，往往会用一大段话一大段话的去轰炸客户，最后回复率极低，转化率极低，这是明显缺乏用户思维的操作。在做内容的时候，一定要多站在用户的角度想问题，多思考如果用户看到这个问题，他会产生什么样的情绪，会有什么样的行动。

三、明确社群的内容发布规律

第一步还是要先根据运营的主线逻辑明确目的，我们做这个官方内容是为了什么？做品牌粉丝社群，首先就已经有品牌背书，已经加入了信任的成分在里面，为了促转化，需要使用不同的活动来刺激用户，比方说产品推荐，品牌社群必不可少的就是产品推荐，在做产品推荐时，可以使用秒杀、拼团、砍价等等，刺激用户来下单；还可以融入互动活动，比方说有奖问答、幸运抽奖、玩游戏抽奖等等来进行社群的促活；还可以利用早晚安问候和积分签到，让用户养成定时关注社群的习惯。

所以明确目标之后，产出内容之前，就要把每次分享的主题准备好，然后跟运营的主线逻辑相匹配。当我们匹配好对应的主题后，我们就可以定期输出相关的内容了，输出内容分为两个环节，第一个环节是企业方提供准备分享内容，第二部分是运营方拆分内容并加入引导互动。

准备内容是比较简单的事情，一般企业方都会有相关主题的基础内容，难度在于拆分内容和加入引导，这里还是需要用到用户思维，要去思考用户什么时候回去看什么样的内容，看内容的时候会产生什么样的情绪，什么时候用户更有回复的欲望。

四、社群的小号内容投放

社群有一个很重要的特性就是羊群效应，所以小号的聊天剧本很重要，但是这也是被很多人所忽略的，以为小号出来扣个1，回复个“666”，领了红包回复个“谢谢”就可以了，其实小号的聊天剧本，要比官方的分享内容要复杂的多。 

首先还是明确目标，在不同阶段投放的内容的目的是不同的，明确目标后，就要产出内容，小号的内容往往不是一个小号，而是N个小号的聊天剧本，往往不需要用户出来接话，而是要用户看就行了，内容设计需要仔细的打磨，可以设计输出SOP格式内容，然后在根据群内真实用户的反馈，及时的进行修改。这里需要注意一点是自然，不要用刻意的话术，越自然的回复时间，都会更大力度的触动用户，最后可以让小号变成社群中的KOC,每次出场都可以引出一大波真实用户。

五、总结

想做好社群的内容，其实更多在于运营人员，运营人员首先要列好整个社群的sop框架，然后运用相应的管理工具微盛·企微管家，可以提前设置好素材中心，企业员工在私聊中可以直接使用素材，既专业又省时，给用户及时的反馈。要知道社群是一群人的集合，越能站在用户角度考虑用户的情绪和想法，内容做得越细腻就越能引导用户。

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