企业在日常运营中，常面临客户咨询问题难整理、知识库更新不及时、客服接待效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的热门问题功能，能有效解决这些问题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】即可查看。在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】进行操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。例如，可将其添加到已有问答中，进一步完善已有问题的解答；也可添加到新的问答，丰富知识库内容。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以某企业为例，该企业在使用企业微信热门问题功能前，客服人员每天需要花费大量时间重复回答相似问题，工作效率低下，客户满意度也不高。在使用该功能后，通过及时将热门问题添加到知识库，机器人能够自动回答大部分常见问题，客服人员的工作效率提升了 30%，客户满意度也提高了 20%。

综上所述，企业微信的热门问题功能对于企业提升客服效率、完善知识库具有重要意义。企业应充分利用这一功能，更好地服务客户。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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