企业在使用企业微信客户群时，常常面临客户群骚扰问题，如广告刷屏、不良信息传播等，严重影响服务质量和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

在企业微信客户群管理中，防骚扰规则是重要的功能，但很多企业在设置和使用过程中遇到各种问题。首先是规则触发问题。比如设置了防骚扰规则却未生效，可能是因为群主未在群聊里设置防骚扰规则，只有设置了才支持触发。而且防骚扰规则仅对企业外的成员生效，对企业内的成员无效。

以某零售企业为例，在设置“踢发网页”规则时，发现文字链接或超链接在会话中不生效，只有以卡片形式发送的网页才会触发规则。如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，命中白名单内的链接也不会触发规则。这就要求企业在设置规则时，要明确规则的具体触发条件，避免出现误判或漏判。

对于“昵称包含关键词踢出群聊”规则，需要用户昵称或群昵称命中关键词，且在群里中发送信息后，才会触发防骚扰规则。某教育企业在使用该规则时，发现有些疑似违规的用户未被及时处理，原因就是这些用户只是昵称包含关键词，但未在群里发言。所以企业在使用该规则时，要结合实际情况，综合判断是否需要进一步采取措施。

另外，在规则执行方面也存在一些问题。如果设置“踢发小程序”，成员发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。触发了防骚扰没有立即生效踢出群聊，可能是由于规则生效会有2秒左右的延迟。某金融企业在处理客户群骚扰问题时，就遇到了这种情况，导致部分用户在违规后仍在群里停留了一段时间。企业可以通过多次测试，了解规则的执行时间，以便及时采取应对措施。

还有群聊黑名单的使用问题。若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，但暂时不会在加入一刻拦截，可能会出现黑名单的人在进群后发了消息再被踢出去的情况。某制造企业在管理客户群时，就因为黑名单设置和使用不当，导致一些骚扰用户反复进群，影响了群内的正常秩序。企业需要加强对黑名单的管理，确保规则的有效执行。

此外，规则的识别和警告也有需要注意的地方。暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片。比如设置“踢发名片/视频”，微信用户发送的是视频号动态视频/公众号名片/微信客服名片不会触发防骚扰。每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告，如果客户刷屏，机器人也会发出警告，但由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告。某餐饮企业在处理客户群问题时，就因为警告信息的混乱，导致对骚扰用户的处理不及时。企业要仔细查看记录，确认真正触发警告的用户。

企业微信的防骚扰规则还支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还支持识别手机号。企业可以充分利用这些功能，进一步完善客户群的管理。

微盛AI·企微管家针对这些问题，提供了一系列的解决方案。它可以帮助企业更清晰地设置防骚扰规则，避免出现规则设置不当的问题。同时，通过智能提醒和实时监控，确保规则的及时执行，减少延迟和误判。在黑名单管理方面，微盛AI·企微管家可以实现成员共享黑名单，防止骚扰用户反复进群。对于警告信息的处理，它可以优化警告流程，避免信息混乱，提高管理效率。

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