企业在客户服务中常面临客户群管理难、服务效率低的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多用户不知道的客户群运营功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省大量时间：

技巧1：合理设置客户群防骚扰规则

适用场景

当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响群内的交流秩序和群成员的体验。比如一个企业微信客户群原本是用于产品交流和客户服务的，但突然有成员频繁发送广告链接、恶意刷屏等，这不仅让其他成员感到厌烦，还可能导致重要的服务信息被淹没，降低了客户服务的效率。

操作路径

进入企业微信客户群管理界面 > 点击防骚扰设置 > 选择相应规则。具体来说，企业微信提供了多种防骚扰规则供选择，如禁止发送链接、禁止发送图片、禁止发送小程序等。企业可以根据实际情况进行个性化设置。

效果实测

在未设置防骚扰规则之前，企业可能需要频繁处理群内的不良信息，平均每天需要花费2 - 3小时来处理这些问题。而设置了合理的防骚扰规则后，群内的干扰明显减少，群成员的体验得到了显著提升。经过实测，处理群内不良信息的时间从每天2 - 3小时减少到了不到半小时，大大提高了客户服务的效率。

技巧2：利用快捷回复提高服务效率

颠覆认知

多数人可能会逐字输入回复内容，实际上使用快捷回复更高效。在日常的客户服务中，很多问题是重复性的，比如客户咨询产品的价格、规格、售后服务等。如果每次都逐字输入回复内容，不仅浪费时间，还容易出现回复不及时的情况。

原理剖析

因为企业微信的快捷回复功能支持提前设置常用回复内容，方便快速调用。企业可以根据常见的问题和回复内容，提前设置好快捷回复，当客户提出相关问题时，只需一键点击即可快速回复。这样不仅提高了回复的速度，还保证了回复的准确性和一致性。

综上所述，合理设置客户群防骚扰规则和利用快捷回复功能这两个技巧，对提升企业微信客户群运营效率具有显著的优势。通过合理设置防骚扰规则，可以有效维护客户群的秩序，提升群成员的体验；利用快捷回复功能，可以快速响应客户的问题，提高客户服务的效率。企业可以根据自身的实际情况，灵活运用这些技巧，为客户提供更优质的服务。

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