企业在使用企业微信时，常常会遇到各种问题，比如个人信息页找不到别名入口、更换手机号提示异常、无故收到手机号被绑定提醒、人脸识别验证黑屏、修改头像提示授权过期等。这些问题严重影响了企业使用企业微信的效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决办法。

首先，我们来看看个人信息页没有别名入口的问题。在企业微信里，有时候成员会发现自己的个人信息页没有别名入口。这可能是由于管理员没有在系统中进行相应设置。证据显示，若要让成员在个人信息页有别名入口，需管理员在【企业微信管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示中】，勾选展示别名。如果企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，成员需要在【手机端企业微信个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名->点击保存后】，个人信息页才会有别名入口。结论就是，出现这个问题时，管理员和成员要分别检查并进行相应操作。

接着是更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的情况。企业员工在更换手机号时，突然遇到这样的提示，会影响后续工作的开展。当近期有换绑/新设备验证等风险行为时，系统会判定环境不可信。证据表明，这种情况下可72小时后重试。所以，当遇到这个问题时，员工只能耐心等待72小时后再尝试更换手机号。

再说说无故收到手机号已被其他用户绑定提醒的问题。员工可能会莫名其妙收到这样的提醒，感到十分困惑。实际上，若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码。结论是，遇到这种情况，员工要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。

修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”也是常见问题之一。在进行人脸识别验证时，黑屏的情况会导致验证无法完成。这往往是因为没有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限。证据是经过多次测试，开启该权限后，人脸识别验证就能正常进行。所以，当出现黑屏问题时，要确认并开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，然后重试。

最后是修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行“微信登录”后再试”的问题。员工想要更换头像，却遇到这样的提示，会觉得很麻烦。当微信授权信息过期或者未绑定微信时，就会出现这个问题。证据是重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，操作绑定微信后再操作修改头像，就能成功修改。因此，遇到这个问题，员工要重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需先绑定微信。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～