企业在使用企业微信时，有时会遇到无法正常使用的情况，还会提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”。这一问题严重影响企业的沟通和办公效率，让不少企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用户需要对使用环境进行自查。

一、自查流程

1. 请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器可能对企业微信的兼容性不同，网络状况也会影响使用体验，设备的性能和设置也可能导致问题出现。通过更换这些元素，可以排查是否是它们导致的网络异常。

2. 请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理可能会改变网络请求的路径和方式，导致企业微信无法正常连接服务器。检查代理设置并进行相应调整，有助于解决网络异常问题。

3. 请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙为了保护系统安全，可能会误判企业微信的网络请求，将其拦截。查看拦截日志，暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中，可以解决此类问题。

4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。广告拦截插件和安全检测插件可能会干扰企业微信的正常加载和运行，关闭这些插件可以排除它们对网络连接的影响。

5. 请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信的正常使用依赖于特定的域名，如果这些域名被限制或未开放，就会导致网络异常。使用检测工具进行检查，并让网络管理员处理异常域名，能确保企业微信的网络连接畅通。

6. 请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙可能会对企业微信的网络访问进行限制，配置ip白名单可以让企业微信在受信任的网络环境中正常使用。

二、具体操作指引 - 更换网络（以Windows使用手机热点网络为例）

1. 在手机中开启热点功能。打开手机的设置选项，找到“个人热点”或“便携式热点”功能，按照提示设置热点名称和密码，然后开启热点。

2. 在电脑WLAN中找到并连接手机热点。在Windows系统中，点击任务栏上的网络图标，在可用网络列表中找到手机热点的名称，输入密码后进行连接。连接成功后，再次尝试打开企业微信，看是否能正常使用。

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