在企业运营中，客户咨询问题繁多且分散，若不能及时掌握热门问题，就难以高效服务客户和完善知识库，这成为众多企业面临的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套查看企业微信热门问题的技巧。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库至关重要。比如，企业在销售产品过程中，客户常常咨询产品的使用方法、售后保障等问题，超级管理员通过查看热门问题，就能清晰了解这些高频问题，进而有针对性地完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。像在电商企业，客户咨询物流信息的问题较多，将这类问题及回答添加到知识库，能让机器人更准确地回答客户，提升服务效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。例如，当客户咨询产品价格的问法命中了知识库中已有关于价格的问答，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，企业能更好地利用企业微信的热门问题功能，提升服务质量和效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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