企业在日常运营中，常常面临着信息管理不高效、客户服务难精准、内部沟通协作有障碍等问题。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的智能机器人等功能能有效解决这些难题。

企业微信的智能机器人有着丰富的设置选项。在头像设置方面，要求为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整，这样能保证机器人在通讯界面展示的规范性。名称设置上，不多于64个中文字符，企业可根据自身需求和特点为机器人命名，方便员工和客户识别。简介部分，不多于120个中文字符，能简要介绍机器人的功能和用途。

可见范围的设置很灵活，可选通讯录组织架构或标签。比如一家大型制造企业，不同部门有不同的业务需求，通过选择通讯录组织架构，可让研发部门的员工只能看到与研发相关的智能机器人，生产部门员工看到生产相关的机器人，实现精准信息服务。角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符。以电商企业为例，对于客服类的智能机器人，可手动输入详细的角色设定，让其能更好地回答客户关于商品、物流等方面的问题。

欢迎语长度为4 - 120个字符，配置欢迎语后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次。这就像给员工一个贴心的问候，在员工需要咨询问题时，营造良好的沟通氛围。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个。企业可以将常见问题、业务流程等知识整理成知识集，让智能机器人从中获取信息进行回复，提高服务效率。使用模型可选官方模型或企业自建模型，企业可根据自身业务复杂度和数据安全性等因素进行选择。

在使用方面，企业微信智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。例如在一个项目群中，员工@智能机器人询问项目进度相关信息，机器人能及时响应并提供准确答案。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

从v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片。以一家餐饮企业为例，通过发送图文展示型模板卡片消息，向员工展示新菜品的图片、介绍和价格等信息，员工还能在对话中完成相关业务操作，如预订食材等，提升了体验。

在数据查看方面，从4.1.32版本开始支持查看问答数据和数据详情。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。通过这些数据，企业可以了解员工或客户对智能机器人的使用频率和依赖程度。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。

对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。这保证了企业信息的安全性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～