企业在使用企业微信管理客户群时，常常遇到群内骚扰问题，影响服务质量和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信的防骚扰规则，能有效解决这一问题。

企业微信为企业提供了强大的客户群管理功能，其中防骚扰规则是维护群秩序的重要手段。不过，很多企业在使用过程中会遇到一些问题，导致规则无法正常生效。下面为大家详细介绍防骚扰规则的使用要点。

首先，要确认群主是否在群聊里设置防骚扰规则，需有设置才支持触发。这是规则生效的前提条件，企业需要确保相关人员了解并正确设置规则。

其次，防骚扰规则对企业内的成员不会生效，仅对企业外的成员生效。这意味着企业内部成员在群内的行为不受该规则限制，企业在管理时要明确这一点。

在规则设置方面，如果设置“踢发网页”，文字链接或超链接在会话中是不会生效的，需是卡片形式发送的网页才会触发；如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，命中白名单内的链接也不会触发规则。比如，企业在推广某些合作网站时，可将其设置为白名单，避免误踢。

若设置“昵称包含关键词踢出群聊”，需要用户昵称或群昵称命中关键词，且在群里中发送信息后，才会触发防骚扰规则。这就要求企业在设置关键词时要谨慎，避免误判。

设置“踢发小程序”时，成员如果发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。企业可根据自身需求，将常用或重要的小程序设置为白名单。

此外，触发了防骚扰没有立即生效踢出群聊，可能是由于规则生效会有2秒左右的延迟。企业成员遇到这种情况不要着急，稍等片刻即可。

若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。设置黑名单后，客户在群上发言，才会被踢出群聊。企业可根据管理需求决定是否开启共享黑名单。

目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，目前暂时不会在加入一刻拦截，因此有可能会出现黑名单的人在进群后发了消息再被踢出去的情况，这种情况后续将会进行优化。

暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片（客服名片）。比如设置“踢发名片/视频”，微信用户发送的是视频号动态视频/公众号名片/微信客服名片(客服名片)不会触发防骚扰。

最后，需确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则。每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告。如果客户刷屏，机器人也会发出警告。由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告。建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。

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