企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知客户咨询集中在哪些问题的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业等众多企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也能快速将高频问题及对应回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。

具体操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要至少两个用户以上询问的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以添加到已有问答，进一步完善已有问答体系；也可添加到新的问答，拓展知识库内容。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

利用这个功能，企业可以让客服工作更高效。例如，超级管理员通过查看热门问题，能精准了解客户需求，有针对性地优化知识库，使机器人回复更准确。客户咨询接待人员及时将高频问题及答案录入知识库，可让机器人更快学习，在面对客户咨询时快速给出准确回复，提升服务效率和客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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