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企业微信实用技巧：如何查看热门问题及利用知识库提升服务效率
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<p>企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知客户咨询集中在哪些问题的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业等众多企业客户后，实践得出了有效的解决办法。</p><p>超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也能快速将高频问题及对应回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><p>具体操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要至少两个用户以上询问的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以添加到已有问答，进一步完善已有问答体系；也可添加到新的问答，拓展知识库内容。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>利用这个功能，企业可以让客服工作更高效。例如，超级管理员通过查看热门问题，能精准了解客户需求，有针对性地优化知识库，使机器人回复更准确。客户咨询接待人员及时将高频问题及答案录入知识库，可让机器人更快学习，在面对客户咨询时快速给出准确回复，提升服务效率和客户满意度。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领）</p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-09-11 20:52:32
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