企业在使用企业微信微信客服时，常遇到各种问题，影响服务效率和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决办法。

首先是微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入却没有自动下发欢迎语的问题。此问题有多种可能原因及解决办法。

一是要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少时，可用客服的能力也会受限。这时可通过以下方式调整：第一，增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。更多成员登录能提升系统对客服功能的支持能力，避免因登录人数不足导致功能受限。第二，减少微信客服账号。过多的客服账号可能会使系统资源分配不均，适当减少账号可让系统更稳定地运行客服功能。第三，让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。长时间未登录的成员可能会影响系统对客服功能的识别和分配，让他们重新登录有助于恢复客服功能的正常使用。

二是若不满足上述成员登录情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。因为在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过，如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。

三是若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。若存在这种限制，就需要调整欢迎语内容，去除链接，以保证欢迎语能正常发送。

其次是点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复的情况。这时需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。所以在设置欢迎语问题时，要明确区分哪些是触发机器人回复的问题，哪些是触发转人工的问题，避免出现误操作。

还有微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的问题。需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。若不想出现这种情况，在设置欢迎语时，要谨慎使用“添加客户咨询较多的问题”功能，或者根据实际需求调整相关设置。

另外，关于【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】上限问题。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。企业在设置欢迎语时，要合理规划添加的问题数量，充分利用这9个问题，涵盖客户常见的咨询内容。

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