在企业运营中，不少企业面临着客户服务体验差、内部沟通管理效率低等问题。比如部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信为企业提供了熟悉的沟通体验，可让同事间高效聊工作。它与微信有一样的易用性，操作简单，员工无需花费大量时间去适应。电脑与手机多平台消息能实时同步，还会在云端保存，方便员工随时查看历史信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，使沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事更加方便。据统计，使用企业微信的企业，内部沟通效率提升了30%以上。

企业微信还能全方位连接微信。通过消息互通功能，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。此外，企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，某企业利用企业微信的客户朋友圈功能，产品销量提升了20%。

不过，当前部分企业在使用企业微信时存在一些不当操作。部分企业过度依赖自动回复外挂能力，这些外挂虽然能实现自动解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出（如保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息引导客户参与、在非工作时间自动通知客户服务时间等功能，但却不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，严重影响了客户体验。

企业可以通过一些方法自查是否存在违规使用外挂的情况。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业还需检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，以及企业各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现了上述外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看相关教程。

微盛AI·企微管家在帮助企业正确使用企业微信方面有着丰富的经验。它能协助企业更好地利用企业微信的各项功能，提升内部沟通效率和客户服务质量。例如，在内部沟通上，微盛AI·企微管家可以帮助企业更合理地管理企业通讯录，让员工能更快速地找到同事，减少沟通成本。在客户服务方面，它能帮助企业更好地利用企业微信连接微信的功能，提高客户服务的效率和质量。

企业在选择使用企业微信和相关服务时，要充分认识到企业微信的优势和正确使用方法，避免陷入外挂使用的误区。通过微盛AI·企微管家的协助，企业可以更好地发挥企业微信的作用，实现高效运营和发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）