企业在使用企业微信时，如何利用微信客服提升服务效率是个关键问题。企业微信提供了三种使用微信客服的方式，企业可按需选择。

企业微信使用微信客服的三种方式

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方有简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业不用开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息就行。这种方式适合客服场景简单的企业，或者企业前期上手使用。

开启API进行二次开发

企业可以基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。这适合客服场景复杂、有开发能力的企业。接口文档可查看企业微信 - 微信客服API ，要注意，接口能力和独立使用微信客服时的接口是不同的两套。

授权给第三方服务商

企业扫码添加第三方应用，可将在企业微信使用的微信客服授权给支持微信客服能力的第三方服务商，不过同时只能授权给一家，授权后也能取消。此方式适合无开发能力，但需要完善客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，在客户端回复消息。以下类型企业适合在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升潜客转化和客户服务效率。

快速上手使用建议

企业要结合实际业务需求，选适合的使用方式。不管选哪种，都建议先快速上手体验，再逐步完善。比如，在企业的视频号小店、搜一搜、网页等新接入口快速接入微信客服；先使用企业微信原生客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复（接待人员多且场景复杂时，可让部分人员先使用）。

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