社群运营必备能力

一、社群运营常见误区：

市面上做社群的人很多，也有人有误区以为自己拉了一个群，在里面说说话，促促活就是社群运营了。

不把控主题和方向，让他们自嗨，一个群消息99+，一点开全是和群定位无关的闲聊，这种不是有效活跃，也影响社群价值。

带社群需具备以下几个能力：

二、社群IP

1、亲和力，需要定期在社群内和成员做有效的互动。

2、专业性，可以解决大多数成员的问题。

3、控群能力。

①能把控社群气氛以及讨论话题的方向，筛选意向用户或进行转化。

② 定期清理非目标用户，死粉，对发布无关信息的成员进行清理。

③ 围绕社群定位做社群运营，梳理社群sop。

4.真实性，朋友圈运营要区分工作和生活，需要有真实人的形象感。

5.及时响应，群里有人提问要及时进行回复，给用户信任感，认可你的专业度，帮助用户答疑解惑，有助于树立IP形象。

例如做在线教育的社群，社群sop可围绕以下几点：

1. 干货输出，让成员在社群内可以学到东西，获得有效信息。

2. 围绕产品，免费、低价体验课、限时促销等等，让用户进行课程体验，突出品牌价值。

3. 品牌宣传，公司理念，正面新闻报道等等。

4. 分享喜讯，用户买了产品之后取得的成果。

5. 背书，知名大V给产品进行背书，增加明星效应。

6. 正式产品的体验片段，比如已经报名xx班的学生的学习日常，作业等等，让用户感受到如果我报名也可以这样。

7. 公开课，这是最常用的一种方法。

三、社群运营细分

1.社群运营，正价课转化

承接用户， 负责用户的直接转化 ，这类产品的客单价较低，几百-3000元之内。

2.社群运营，促活和意向转化

承接用户， 负责用户的筛选和意向转化 ，这类产品的客单价都比较高，一般1-2万，需要有专业的销售配合。

社群运营更多是通过社群sop，做促活和意向转化，把意向用户给销售。

3.社群运营，具备拉新能力

这类运营，除了上面说的有搭建社群框架体系外，还具备拉新能力，一般就是活动裂变。

活动裂变的玩法：

① 基于产品之上的，在小程序或app上做拼团活动、抽奖等等。

② 基于用户之上的，任务宝、进群宝等等。

③ 基于平台之上的，活动大促、资源广告位管理等。

四、优秀社群运营的能力

1、社群运营的基本功扎实，转化率理想。

2、具备拉新能力，能通过活动策划，给公司带来一波新增用户，具备运营思维。

3、具备用户运营思维，能理清和优化整个用户路径，这里面也包含产品运营思维。

4、站在更高战略层面及时做有效的战术调整，有深度的业务理解能力。

5、学习能力，知识和认知的迭代，扎根行业。

深悉行业里运营的玩法，知晓行业里头部企业的商业模式以及机会和挑战。

这些能力也是层层递进的，只有社群运营+客户运营+活动运营+产品运营+业务理解，融会贯通，才能将社群运营的更好。

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