在企业日常办公中，企业微信无法正常使用是个常见的痛点问题，一旦出现网络异常提示，工作效率就会大打折扣。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，遇到此类问题，用户可对使用环境进行自查。

如遇企业微信无法正常使用，并提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”时，用户需要按照以下的自查流程进行操作。

自查流程

尝试更换浏览器、网络、或设备重试

有时候，浏览器、网络或者设备本身可能存在一些临时的问题，导致企业微信无法正常使用。比如，浏览器可能存在缓存过多、插件冲突等问题；网络可能存在信号不稳定、带宽不足等问题；设备可能存在系统故障、软件版本过低等问题。因此，尝试更换浏览器、网络、或设备重试，可以帮助我们排除这些可能的问题。

检查是否有配置网络代理

网络代理可能会影响企业微信的正常使用。如果有配置网络代理，请检查代理设置是否正确，或者去掉代理后重试。有些企业可能会因为安全或者访问限制的原因，配置了网络代理，但是代理设置可能存在问题，导致企业微信无法连接到服务器。

确认系统是否安装安全软件或防火墙

安全软件或防火墙可能会对企业微信的网络连接进行限制。如果系统安装了安全软件或防火墙，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件或防火墙可能会将企业微信识别为潜在的安全威胁，从而阻止其网络连接。通过检查拦截日志，我们可以了解具体的拦截原因，并采取相应的措施。

浏览器环境下，检查是否安装广告拦截插件或安全检测插件

在浏览器环境下使用企业微信时，广告拦截插件或安全检测插件可能会影响企业微信的正常功能。如果安装了这些插件，请关闭插件后重试。这些插件可能会对企业微信的页面元素进行拦截或者修改，导致页面显示异常或者功能无法正常使用。

打开用户环境检测工具检查域名是否有开放

企业微信需要访问一些特定的域名才能正常使用。如果检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。有些企业可能会因为安全或者管理的原因，对某些域名进行了限制，导致企业微信无法访问这些域名，从而无法正常使用。

联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙

内网防火墙可能会对企业微信的网络连接进行限制。若有设置防火墙，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙可能会根据IP地址对网络访问进行限制，通过配置ip白名单，可以允许企业微信访问特定的IP地址，从而解决网络异常的问题。

具体操作指引 - 更换网络（以Windows使用手机热点网络为例）

在手机中开启热点功能

首先，打开手机的设置应用，找到“个人热点”或“便携式热点”选项，开启热点功能。同时，可以设置热点的名称和密码，以便其他设备连接。

在电脑WLAN中找到并连接手机热点

在Windows电脑上，点击任务栏上的网络图标，打开WLAN列表，找到手机热点的名称，输入密码后进行连接。连接成功后，企业微信就可以通过手机热点的网络进行访问了。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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