企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信有着熟悉的沟通体验，能让同事一起高效聊工作。在企业实际沟通场景中，很多企业因为沟通工具使用复杂，导致员工上手慢，沟通成本增加。而企业微信与微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需额外学习就能快速上手。比如，员工在使用微信进行日常社交沟通时已经非常熟练，切换到企业微信进行工作沟通，能无缝衔接。

信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。以往企业在沟通中，可能会出现消息丢失、查找困难等情况。有了企业微信，员工无论在电脑上还是手机上查看消息，都能保持一致，并且所有消息都能在云端保存，方便随时查找。例如，在项目讨论过程中，员工可以随时回溯之前的聊天记录，确保不会遗漏重要信息。

高效沟通上，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在企业工作中，经常会出现重要信息传达不及时、不清楚的情况。通过企业微信的已读未读状态，员工可以清楚知道对方是否看到消息，对于未读消息可以及时提醒，避免工作延误。比如，领导安排紧急任务，通过查看已读未读状态，能快速了解员工是否知晓任务内容。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。对于大型企业来说，员工数量众多，管理和查找员工信息是一件麻烦事。企业微信的企业通讯录功能，支持批量导入员工信息，企业可以统一管理员工信息，员工在查找同事时也更加方便快捷。比如，新员工入职后，企业可以快速将其信息导入通讯录，方便其与其他同事联系。

企业微信还能全方位连接微信。消息互通方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在企业服务客户的过程中，很多企业希望能够直接与客户的微信进行沟通，方便为客户提供服务。企业微信的消息互通功能满足了这一需求，企业员工可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群聊人数可达500人，大大提高了服务效率。比如，销售团队可以通过企业微信与客户进行群聊，及时解答客户的疑问。

客户联系上，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业在服务客户时，需要对客户进行有效管理，提高服务效率。企业微信的客户联系功能，让企业可以查看并管理成员添加的客户，同时提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业员工高效服务客户。比如，企业可以通过群发助手向客户发送活动信息，通过快捷回复快速解答客户的常见问题。

客户群方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户群管理中，企业可能会遇到群成员骚扰、群名随意更改等问题。企业微信的客户群管理功能，提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，帮助企业高效管理客户群。比如，企业可以设置群模版，规范群聊内容，通过防骚扰功能，保证群聊环境的良好。

客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业在推广活动和产品时，希望能够直接触达客户的朋友圈，提高推广效果。企业微信的客户朋友圈功能满足了这一需求，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动，增强客户的参与感。比如，企业可以在客户朋友圈发布新品上市信息，吸引客户的关注。

此外，超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

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