电商运营者还在为深夜客户咨询流失订单烦恼？本文手把手教学用企业微信AI机器人搭建24小时自动应答系统，重点解析【话术设置黄金法则】，小白也能立马上手。

核心价值

企业微信AI机器人能降低85%人工客服成本，还能提升夜间订单转化率。它可以自动处理大量重复咨询，让团队聚焦高价值客户服务。

操作教学

Step1 启用机器人功能

在企业微信后台找到相关功能入口，开启智能客服机器人功能，为后续设置做好准备。

Step2 设置智能应答话术

在知识库管理方面，首先要创建知识分类，比如将常见问题分为产品信息、订单状态、售后政策等类别。然后在每个分类下添加具体的问答对，回答要详细准确。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也可自行添加自定义关键词或删除已有关键词。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算，非物理规则。

Step3 配置转人工触发规则

根据实际情况设置好转接人工的条件，确保在客户需要时能及时获得人工服务。

场景案例

服装电商：自动推荐尺码表

当客户咨询服装尺码时，机器人可以自动推荐合适的尺码表，提升客户购物体验。

教育机构：课程查询 + 试听领取

客户咨询课程信息或试听课程时，机器人能快速提供相关内容并引导客户领取试听，提高营销效率。

如何查看机器人数据统计

支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库，如接待会话数是指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是指用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是指一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是指一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是指一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是指现有知识库中的问答条数。

通过AI机器人处理70%的重复咨询，团队可聚焦高价值客户服务，某美妆品牌实测3周咨询转化率提升40%。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。