零售企业管理者正遭遇诸多难题，比如员工离职带走客户微信、跨店服务衔接断层、会员数据分散流失。有一家 XX 连锁品牌通过企业微信【客户继承】功能，3 个月降低客户流失率 68%。下面为大家拆解其客户资产保护体系。

痛点直击：客户资源流失的 3 大黑洞

行业调研数据显示，客户资源流失存在三大黑洞。一是员工离职，大量销售在离职时会带走客户，这对企业客户资源造成极大损失。例如，在零售行业，有超过 60%的企业遇到过员工离职带走客户的情况。二是跨部门协作不畅，导致客户服务出现衔接问题，客户体验下降，进而流失。三是会员数据管理不善，数据分散流失，无法形成有效的客户资产。

解决方案：企业微信客户继承功能实操四步法

客户资源自动标记

企业微信可以对客户资源进行自动标记，当员工有离职迹象时，系统会自动识别其名下的客户资源。这样能提前做好准备，防止客户资源被带走。比如企业微信怎么设置客户继承，就可以通过系统的相关设置来实现客户资源的自动标记。

无缝交接可视化流程

借助企业微信的会话存档功能，实现客户交接流程的可视化。新接手的员工可以查看之前的服务记录，了解客户需求，实现无缝交接。同时，通过设置交接流程 SOP，确保交接工作规范、高效。

服务记录完整继承

企业微信的客户继承功能可以让新员工完整继承离职员工的服务记录，包括聊天记录、服务历史等。这样新员工能快速了解客户情况，提供更好的服务。

敏感操作预警机制

设置敏感操作预警机制，当员工进行一些可能导致客户资源流失的操作时，如批量删除客户、转移客户等，系统会及时发出预警。

增效场景：结合 AI 智能表格的客户资产看板搭建

利用企业微信的智能表格功能，搭建客户资产看板。通过看板可以实时了解客户资产的情况，包括客户数量、流失情况、价值分布等。同时，结合 AI 技术，对客户数据进行分析，为企业决策提供支持。

客户资产应作为企业核心数字资产进行系统化管理，企业微信的客户继承功能构建了从资源保护到价值挖掘的闭环体系。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。