客服团队在客户响应环节普遍存在效率瓶颈！本文分3步解决响应延迟问题，重点标注消息分流技巧，零基础也能快速部署。

一、功能价值

企业微信AI客服机器人具有诸多显著优势。它能24小时自动应答，不管何时客户咨询，都能第一时间给予回应。而且可以精准识别客户需求，为客户提供更贴合其需求的服务。

二、操作教学

在创建机器人时，我们可以按照机器人创建流程截图进行操作，一步步完成创建。在知识库配置方面，也有一些实用技巧，比如超级管理员可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或者【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

三、应用场景

在电商咨询分流案例中，企业微信AI客服机器人能将不同类型的咨询问题进行分流，提高咨询处理效率。还可以使用常见问题自动回复模板，对于一些常见的问题，机器人可以直接自动回复，节省客服人力。

总结：日均节省客服人力4小时+，客户满意度提升35%。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。