企业在使用企业微信时，常常会遇到各种各样的问题，比如通讯录导入出错、编辑受限等，这些问题严重影响了企业的办公效率和管理效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套全面的解决方案。

 

首先，在通讯录管理方面，企业经常碰到的问题较多。比如，在导入成员信息时，可能会遇到企业邮箱格式不合规的提示。这是因为成员企业邮箱字段中若含有“--”、“+”等符号，目前企业微信暂不支持，需要修改后重试。证据就是系统明确提示了该类符号不被支持，所以结论就是企业在导入邮箱信息时，要仔细检查邮箱格式，去除不支持的符号。

 

还有导入标签提示系统繁忙、错误码 -20077的情况。若导入的标签超过3000人就会出现该报错，此时建议减少导入数量，分批导入重试。不少企业在一次性导入大量标签时就遇到了这个问题，经过分批导入后成功解决，所以企业在导入标签时要注意数量限制。

 

通讯录编辑成员信息保存时，若提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”，需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段。因为使用了微信官方的保留用语，设置的对外字段会被系统判定为非法。企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。有企业因为未注意到这些保留用语，导致信息无法保存，修改后就顺利完成了编辑，所以企业在编辑成员信息时要避免使用保留用语。

 

手机端编辑通讯录提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”，这是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。管理员可在【管理后台 -> 安全管理 -> 管理工具 -> 通讯录同步 -> 编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步。很多企业在遇到这个问题后，按照此方法进行设置，就解决了编辑受限的问题，所以企业管理员要合理设置通讯录同步权限。

 

批量导入通讯录提示“导入文件出错”，这种情况下请更换网络后重试。有的企业在网络不稳定时导入文件就出现了该问题，更换网络后成功导入，所以网络状况对通讯录导入也有重要影响。

 

在沟通和客户管理方面，企业微信有着强大的功能，但也需要正确使用。企业微信具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。全方位连接微信方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，企业还可查看并管理成员添加的客户、客户群聊，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，也可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

 

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