企业在客户管理中常面临客户咨询问题分散、难统计，知识库更新不及时，机器人接待效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的热门问题查看功能，能有效解决这些问题。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，可清晰了解客户咨询较多的问题。在实际场景中，企业每天会收到大量客户咨询，问题分散在各个渠道和客服人员处，难以集中统计分析。而企业微信的热门问题功能，能自动将这些问题汇总，超级管理员无需手动收集，就能快速掌握客户的高频问题。例如，一家电商企业，每天可能会收到上千条客户咨询，涉及商品信息、物流情况、售后政策等多个方面。通过该功能，管理员能在短时间内了解到客户最关心的问题，如某款商品的库存情况、特定地区的物流配送时间等。

对于客户咨询接待人员较多的问题，企业可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这一操作能显著提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，在招生旺季，每天会有大量潜在学员咨询课程内容、学费、上课时间等问题。如果每次都由人工客服回答，不仅效率低，还容易出现回答不一致的情况。将这些高频问题及标准回答添加到知识库后，机器人就能自动准确回答，大大提高了接待效率。据统计，某企业在使用该功能后，机器人接待的准确率从原来的60%提高到了85%，接待效率提升了30%。

需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。操作路径方面，有两种方式可供选择。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。只有至少两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。例如，客户可能会用不同的表述询问同一款产品的价格，如“这款产品多少钱”“这个东西售价多少”等，系统会将这些相似问法进行统计。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。既可以将其添加到已有问答中，使知识库更加完善；也可以添加到新的问答，以适应不同的场景。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员管理知识库提供了极大的便利。

在企业沟通方面，企业微信也有诸多优势。它具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，能让员工快速上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看消息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

在连接微信方面，企业微信实现了全方位连接。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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