企业在客户服务环节常面临客户信息分散、服务效率低下、客户关系管理困难等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。本文将详细介绍该功能的使用方法，助您轻松上手。

功能价值

企业微信的客户联系功能对企业客户服务至关重要。首先，它能更好地管理客户关系。企业可查看并管理成员添加的客户，清楚掌握客户资源，避免因员工离职等原因导致客户流失。其次，能提高服务效率。有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可快速响应客户需求。比如，企业可通过群发助手向大量客户推送活动信息，节省逐个沟通的时间。

操作教学

添加客户微信

企业成员可在企业微信中点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。操作要点是确保添加的客户信息准确，避免误加。注意事项是添加时需向客户说明身份和来意，避免引起客户反感。

使用群发助手

在“客户联系”界面找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。操作要点是编辑内容时要简洁明了，突出重点。注意事项是控制群发频率，避免过度打扰客户。

使用聊天工具栏和快捷回复

在与客户聊天时，聊天工具栏会显示一些常用功能，如发送文件、图片等。快捷回复可提前设置好常用话术，在聊天时一键发送。操作要点是提前根据常见问题设置好快捷回复内容，提高回复速度。注意事项是回复内容要符合客户问题的实际情况，不能生搬硬套。

应用场景

零售行业

在新品推广时，企业可通过群发助手向客户推送新品信息，利用客户朋友圈发布新品图片和介绍，吸引客户购买。例如，某服装品牌在推出新款服装时，通过企业微信客户联系功能，向客户发送新品消息，并在客户朋友圈展示新品穿搭，新品销量大幅提升。

金融行业

在客户咨询解答方面，金融企业员工可利用聊天工具栏和快捷回复，快速解答客户关于理财产品、贷款政策等问题。比如，银行客服人员在与客户沟通时，遇到常见问题可直接使用快捷回复，提高服务效率。

教育行业

学校可通过该功能向家长发送学生的学习情况、学校活动通知等。例如，某学校在举办家长会前，通过群发助手向家长发送会议时间、地点和内容，确保家长能及时了解。

总之，企业微信客户联系功能具有管理客户关系方便、服务效率高、应用场景广泛等优势。它能帮助企业更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，从而增强企业竞争力。鼓励企业积极运用该功能，提升客户服务质量。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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