企业在使用企业微信的微信客服功能时，常常会遇到欢迎语设置和触发方面的问题，比如微信用户接入没有自动下发欢迎语、点击欢迎语提问后无法触发机器人回复等，这些问题严重影响了客户服务的效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决办法。

首先，我们来详细探讨微信用户接入没有自动下发欢迎语的问题。企业在设置好微信客服欢迎语后，却发现用户接入时没有自动收到欢迎语，这是一个常见且棘手的问题。

证据方面，我们发现有多种原因可能导致这一情况。其一，企业微信版本问题可能是根源。若企业微信不是最新版本，可能会出现功能异常，所以要确保企业微信是最新版本。其二，企业使用情况也会影响客服能力。当登录到企业微信使用的成员较少时，客服能力会受限。比如一些小型企业，员工登录企业微信不积极，就会出现这种状况。解决办法有三个：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。

其三，欢迎语设置的生效时间也需要注意。若调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过，如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。其四，欢迎语中链接的问题也不容忽视。若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

结论就是，当遇到微信用户接入没有自动下发欢迎语的问题时，企业要从版本、使用情况、生效时间和链接等方面逐一排查，找到问题所在并解决。

接着，我们看点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复的情况。

证据显示，需要检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。例如，企业设置了“人工服务”为转接人工关键词，当用户点击欢迎语问题中包含“人工服务”时，就会触发转接操作。

结论是，企业在设置欢迎语问题时，要注意避免将触发转人工的关键词设置在其中，以免影响机器人的正常回复。

再来说说微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空 / 关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的问题。

证据表明，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。比如企业设置了一些常见问题，当用户点击这些问题时，需要机器人回答，所以系统会自动打开“全自动接待”开关。

结论为，企业在设置欢迎语时，要谨慎处理“添加客户咨询较多的问题”这一选项，避免出现欢迎语配置异常的情况。

最后，我们探讨【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】上限是多少个的问题。

证据显示，目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。这是系统的明确规定，企业在设置时需要遵守。

结论是，企业在设置微信客服欢迎语时，要清楚添加客户咨询较多的问题上限为9个，合理安排问题的添加。

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