企业在日常运营中，常常面临员工咨询信息分散、处理效率低，数据统计不及时、不准确等问题，导致沟通成本增加，工作推进受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套利用企业微信智能机器人解决这些问题的有效方案。

企业微信智能机器人在设置方面十分细致。头像需为正方形尺寸，若上传的图片不符合要求，可手动调整，这保证了机器人形象的规范性。名称不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符，简洁的名称和简介能让员工快速了解机器人用途。可见范围可选通讯录组织架构或标签，企业可根据实际需求灵活设置，精准控制机器人的使用范围。角色设定既可以选择模板设定角色，也能手动输入，但内容不多于3000个中文字符，为企业提供了多样化的角色定制方式。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时每天会收到一次欢迎语，增加了与员工的互动性。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，能满足企业不同业务场景的知识储备需求。使用模型可选官方模型或企业自建模型，企业可依据自身技术实力和业务特点进行选择。

在沟通功能上，企业微信智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片这五种卡片消息类型，能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升了沟通体验。

企业微信智能机器人还支持查看问答数据和数据详情。从4.1.32版本开始，就可以查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。数据概览包含总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况又包括人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，就能查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。对于安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

综上所述，企业微信智能机器人功能丰富且实用，从设置的灵活性到沟通的便捷性，再到数据查看的全面性，都为企业提升内部沟通效率和管理水平提供了有力支持。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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