零售行业服务人员在处理客户咨询时，常常面临耗时久、效率低的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中80%用户不知道的几个实用功能使用技巧，能让零售服务人员处理客户咨询耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

当零售服务人员面对大量重复客户咨询时，一个个打字回复非常耗时。其实，企业微信有快捷回复功能。操作路径是进入企业微信聊天界面，点击聊天工具栏，选择快捷回复，添加常用回复话术。经过效果实测，使用快捷回复后，平均每条咨询回复时间从3分钟缩短到1分钟。

技巧2：善用客户群模版

多数人新建客户群时，习惯一个个设置群规则，其实使用客户群模版更高效。企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群名、群公告、群规则等，创建群聊时一键应用，节省大量时间和精力。

技巧3：精准客户朋友圈运营

在需要向客户推广新品、优惠活动时，客户朋友圈是个很好的推广渠道。操作时，进入企业微信，点击客户朋友圈，编辑要发布的内容，如产品信息、活动详情等，然后选择要展示的客户群体。效果实测显示，新品推广知晓率从30%提升到70%。

技巧4：高效使用企业通讯录

零售企业员工需要快速找到同事沟通工作时，手动查找比较麻烦。使用企业微信的企业通讯录就方便多了。打开企业微信，点击通讯录，通过搜索框或部门分类能快速找到同事。原本找同事沟通工作平均时间需要5分钟，现在只需1分钟。

技巧5：利用客户联系群发助手

向所有客户或特定分组客户发送重要通知、活动信息时，一个个发送很浪费时间。利用企业微信的客户联系群发助手，进入企业微信客户联系界面，点击群发助手，选择要发送的客户，编辑发送内容即可。发送通知效率从每次30分钟缩短到10分钟。

这些企业微信实用技巧，能为零售行业带来显著的高效服务优势和成果，不仅能提升客户满意度，还能增加销售业绩，让零售服务人员的工作更加轻松高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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