企业在与客户沟通时，常常面临沟通不畅、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能，能有效解决这些痛点。

企业微信在当下企业运营和沟通中占据着重要地位，拥有广泛的应用。西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。其中，企业微信消息互通功能是其核心亮点之一。

企业微信消息互通功能是什么

企业微信消息互通功能，简单来说，就是企业人员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，且群人数可达500人。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒，让服务更加便捷高效。

例如，某电商企业客服通过企业微信添加客户微信解答售后问题。当客户购买的商品出现问题时，客服人员可以及时添加客户微信，通过单聊详细了解问题情况，为客户提供解决方案。如果问题比较复杂，还可以邀请技术人员等相关人员加入群聊，共同为客户解决问题。群聊的形式不仅提高了沟通效率，还能让客户感受到企业的重视和专业。

在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以让企业及时将活动信息、产品动态等内容推送给客户；聊天工具栏可以提供一些实用的工具，如发送文件、图片等；快捷回复则可以让客服人员快速回复客户的常见问题，提高服务效率。

对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰功能可以防止不良信息进入客户群，保证群内环境的整洁；群模版可以让企业快速创建规范的客户群，提高群管理效率。

此外，企业还可以通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这一功能可以增加企业与客户之间的互动，提高客户的参与度和忠诚度。

企业微信消息互通功能为什么重要

从数据上看，使用消息互通功能后，客户满意度有显著提升。据调查，某企业在使用企业微信消息互通功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为该功能让企业与客户之间的沟通更加及时、高效，客户的问题能够得到快速解决。

在客户管理方面，企业可以通过消息互通功能更好地了解客户需求。企业可查看并管理成员添加的客户，通过对客户信息的分析，企业可以了解客户的购买偏好、消费习惯等，从而为客户提供更加个性化的服务。例如，某零售企业通过对客户信息的分析，为不同客户群体推送了不同的促销活动，结果销售额增长了20%。

对于企业的业务发展来说，消息互通功能也起到了积极的推动作用。通过与客户的紧密沟通，企业可以及时了解市场需求和竞争情况，从而调整产品策略和营销策略。例如，某制造企业通过与客户的沟通，了解到客户对产品的一些改进需求，及时对产品进行了优化，产品销量大幅提升。

总结

企业微信消息互通功能要点在于它实现了企业与客户之间的高效沟通和管理。通过添加客户微信、单聊或群聊服务、客户群管理、客户朋友圈互动等功能，企业能够更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。

其重要意义在于对企业与客户沟通及业务发展的积极作用。它不仅解决了企业在客户沟通和管理方面的痛点，还为企业的业务增长提供了有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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