零售企业从业者在使用企业微信消息互通功能服务客户时，常遇到不知如何高效操作的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可通过以下5步高效利用企业微信消息互通功能。

功能价值

消息互通功能对零售企业意义重大。在拓展客户方面，企业员工可添加客户微信，将客户沉淀到企业微信生态中，扩大客户群体。据统计，使用该功能后，部分零售企业客户数量增长了30%。在提升服务效率上，通过单聊或群聊能及时响应客户需求，快速解决问题。比如在促销活动期间，能及时告知客户优惠信息，促进购买。

操作教学

添加客户微信步骤：首先，企业管理员需在企业微信后台开启“客户联系”功能。员工进入企业微信，点击“添加客户”，选择通过手机号、名片等方式添加。添加时，要注意附上合适的打招呼语，介绍自己和企业，增加通过率。易错点在于，若打招呼语过于生硬或冗长，可能导致客户拒绝添加。

单聊服务客户注意事项：单聊时，要及时回复客户消息，查看消息的已读未读状态，了解客户是否看到信息。使用快捷回复工具，准备常见问题的答案，提高回复速度。但不能过度依赖快捷回复，要根据客户具体问题灵活沟通。

群聊服务客户注意事项：群聊人数可达500人，创建群聊前要明确群的定位，如新品推广群、会员福利群等。群内要定期发布有价值的内容，如产品使用教程、优惠活动信息等。同时，利用群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等，维护群秩序。设置群模版，方便快速创建新群。

应用场景

促销活动场景：在节日促销活动中，可通过单聊向客户发送专属优惠券，吸引购买。在群聊中发布活动海报、规则，组织互动活动，如抽奖、问答等，提高客户参与度。例如，在情人节促销活动中，某零售企业通过消息互通功能，活动期间销售额增长了20%。

新品推广场景：新品上市时，可在客户朋友圈发布新品信息，包括图片、视频、介绍等，吸引客户关注。同时，在单聊和群聊中向客户推荐新品，提供试用机会，收集客户反馈。

综上所述，企业微信消息互通功能在零售行业具有独特优势，能有效拓展客户、提升服务效率、促进业务提升。合理利用该功能，能让零售企业在市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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