企业在客户服务环节常面临客户难连接、群管理混乱、沟通效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户服务技巧。

企业微信添加客户微信是开展客户服务的基础。在企业日常运营中，很多企业面临着难以触达客户、客户资源分散的问题。企业微信提供了有效的解决方案。企业成员可在企业微信的【通讯录】界面，点击右上角的“添加”按钮，选择“添加客户”，通过输入客户的手机号、微信号或从手机通讯录中选择等方式添加客户。也可通过二维码添加，企业可生成专属的添加客户二维码，让客户扫码添加。

添加客户时，也有一些注意事项。首先是添加理由要清晰，在发送添加申请时，简要说明自己的身份和添加目的，如“您好，我是[企业名称]的[姓名]，为您提供专业的[服务内容]”，这样能提高通过概率。其次，尊重客户意愿，避免频繁添加，给客户造成骚扰。据统计，遵循这些原则后，企业添加客户的通过率可提高30%左右。

企业微信客户群管理也是客户服务的重要环节。企业在客户群管理方面常遇到群内消息混乱、群成员管理难等问题。企业微信提供了丰富的管理工具。以客户群防骚扰设置为例，企业可在【客户群】管理界面，开启“群成员防骚扰”功能，设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动提醒或限制其发言。还能进行群成员去重，避免群内出现重复成员，提高群管理效率。通过使用这些工具，企业可将客户群的管理效率提高40%以上。

企业微信的消息已读未读功能在沟通中也发挥着重要作用。在企业内部沟通和客户服务中，常常会出现信息传达不及时、沟通不畅的问题。该功能能有效解决这些问题。在发送消息时，企业成员可在消息界面查看对方的已读未读状态。若消息长时间未读，可及时跟进，确保沟通高效。查看方法很简单，在聊天界面，已读的消息会显示对方的头像，未读则无此显示。使用该功能后，企业内部沟通效率可提升35%左右。

综上所述，企业微信在客户服务方面具有显著优势。其添加客户微信的功能方便企业连接客户，客户群管理工具能高效管理客户群，消息已读未读功能可提升沟通效率。合理运用这些功能，能有效提升企业客户服务质量与效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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