企业在服务客户时，沟通工具的重要性不言而喻。沟通不畅会导致客户流失、满意度降低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能是企业服务客户的得力助手。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有熟悉的沟通体验，能和同事高效聊工作，还能全方位连接微信，为企业服务客户提供了有力支持。接下来，我们详细了解企业微信客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，让企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户服务，群人数可达500人。企业能查看并管理成员添加的客户，还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

以客服人员使用群发助手为例，当企业有产品更新信息时，客服人员可借助群发助手，一次性将信息发送给众多客户。比如一家电子产品企业推出新手机，客服人员用群发助手向客户发送新手机的参数、价格、购买渠道等信息，让客户及时了解产品动态。

聊天工具栏则为客服人员提供了便利。在与客户沟通时，客服人员可通过聊天工具栏快速发送产品资料、图片等，还能进行消息提醒等操作。例如，客户询问某款产品的使用方法，客服人员可通过聊天工具栏快速发送产品使用说明书。

快捷回复功能能显著提升服务效率。客服人员可提前设置常见问题的回复内容，当客户提出相关问题时，一键即可快速回复。比如客户询问产品是否有货，客服人员可通过快捷回复告知库存情况。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有明显提升。有数据显示，某企业使用该功能后，客户满意度从原来的80%提升到了90%。这是因为企业能及时、高效地为客户解决问题，让客户感受到更好的服务体验。

在客户转化率方面，该功能也发挥了重要作用。企业可通过客户联系功能，精准推送产品信息，提高客户对产品的了解和兴趣。某电商企业使用企业微信客户联系功能后，客户转化率提高了15%。企业通过群发助手向客户发送促销活动信息，吸引客户购买产品。

企业微信客户联系功能还能帮助企业更好地管理客户资源。企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，通过防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。这有助于企业维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。

客户朋友圈功能也为企业营销提供了新途径。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能增加客户对企业的了解和信任，促进产品销售。某服装企业通过客户朋友圈发布新款服装信息，吸引了很多客户的关注和购买。

总结

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业可管理客户、配备实用工具以及能利用客户朋友圈进行营销等。它对企业服务客户具有重要意义，能提高客户满意度和转化率，帮助企业更好地管理客户资源，促进企业业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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