企业在客户服务中常常面临客户信息管理难、服务效率低、客户粘性不足等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在企业客户服务中扮演着重要角色。其客户联系功能更是企业服务客户的有力助手。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能有一系列具体操作。首先是添加客户微信，企业成员可直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。其次，企业可查看并管理成员添加的客户。在添加客户后，企业能利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业可通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等，利用快捷回复快速响应客户咨询。

以零售行业为例，某服装品牌的企业微信成员添加了大量客户微信，在新品上市时，通过群发助手向客户推送新品信息，吸引了众多客户到店选购。

企业微信客户联系功能为什么重要

提高客户服务效率

企业微信客户联系功能可显著提高客户服务效率。群发助手能一次性向多个客户发送信息，节省时间和精力。聊天工具栏和快捷回复工具让成员能快速准确地回复客户咨询。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业客服人员的回复时间平均缩短了30%，客户问题解决率提高了20%。

如某电商企业，在使用企业微信客户联系功能前，客服人员每天处理客户咨询的数量有限，且回复速度较慢。使用后，通过快捷回复等工具，客服人员每天处理的咨询量增加了50%，客户满意度也大幅提升。

增强客户粘性

该功能有助于增强客户粘性。企业可通过客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。这让客户能及时了解企业动态，增加与企业的互动和联系。

例如，某教育机构通过企业微信客户朋友圈发布课程优惠活动和教学成果展示，吸引了大量客户关注和咨询，客户的续费意愿明显提高。

便于企业管理客户

企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊。通过客户群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等，企业能高效管理客户群。企业还能对成员添加的客户进行统一管理，了解客户分布和需求，为企业决策提供依据。

某政务部门在使用企业微信进行政务办公时，通过客户联系功能管理市民咨询群，利用群管理工具确保群内秩序，提高了政务服务效率。

结论

企业微信客户联系功能要点包括添加客户微信、查看管理客户、利用工具服务客户等。该功能对企业意义重大，能提高客户服务效率、增强客户粘性、便于企业管理客户，从而提升企业竞争力和业务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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