企业在发展过程中，常常面临客户管理难题，比如客户信息分散、跟进不及时、服务效率低下等，导致客户满意度不高、流失率增加。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户管理方面能发挥巨大作用。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具和灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信客户管理功能是什么

客户添加

在客户服务场景中，企业员工可通过企业微信添加客户的微信。企业微信支持消息互通，员工能通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，零售行业的销售人员可以在店铺活动期间，添加顾客微信，及时为他们介绍活动信息和产品详情。企业可查看并管理成员添加的客户，这保证了客户资源的集中管理，避免员工离职导致客户流失。

客户分组

企业可以根据客户的属性、需求、消费习惯等进行分组。比如，金融行业可将客户分为高净值客户、普通客户等。通过客户分组，企业能更精准地为不同类型的客户提供服务。企业微信的客户管理功能提供了便捷的分组方式，企业可轻松对成员添加的客户进行分组管理。

客户信息管理

企业微信支持对客户信息进行全面管理。员工在与客户沟通的过程中，可以记录客户的详细信息，如购买偏好、特殊需求等。企业可查看并管理这些客户信息，以便更好地了解客户。在餐饮行业，服务员可以记录客户的忌口信息，下次客户到店时就能提供更贴心的服务。

企业微信客户管理功能为什么重要

提升客户满意度

使用企业微信客户管理功能后，企业能够为客户提供更高效、精准的服务。通过客户分组和信息管理，企业可以根据客户的需求提供个性化的服务。企业还可以利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，快速响应客户的咨询，提高服务效率。有数据显示，使用企业微信客户管理功能后，客户满意度提升了30%。

降低客户流失率

企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，及时发现客户的问题和需求，并采取措施解决。企业微信的客户管理功能还提供了防骚扰、禁止加入群聊等工具，保证客户群的良好秩序。数据表明，使用该功能后，客户流失率降低了20%。

提高销售业绩

企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于提高客户对产品的关注度和购买意愿。通过精准的客户管理和营销，企业能够提高销售转化率，从而提升销售业绩。有企业反馈，使用企业微信客户管理功能后，销售业绩增长了25%。

总结

企业微信的客户管理功能涵盖客户添加、客户分组、客户信息管理等方面，这些功能在实际的客户服务场景中具有重要作用。通过使用企业微信的客户管理功能，企业能够提升客户满意度、降低客户流失率、提高销售业绩，对企业的发展具有重要意义。企业在选择客户管理工具时，不妨考虑企业微信，借助其强大的功能实现更好的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～