企业在客户服务与管理中，常常面临客户信息分散、沟通效率低下、服务质量难以把控等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信在当下企业办公与客户服务中占据着重要地位，拥有广泛的应用。它是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有着和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，具备文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。像西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信客户联系功能是企业通过企业微信与客户建立联系、提供服务和管理客户关系的一系列功能集合。通过该功能，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，以高效服务客户。

以西贝莜面村为例，在餐饮行业竞争激烈的市场环境下，如何提升客户服务质量和效率是关键问题。西贝莜面村利用企业微信客户联系功能，员工可以添加客户的微信，在客户生日等特殊节点，通过单聊送上祝福和专属优惠。同时，利用群发助手向客户推送新菜品信息和店内活动。在客户群中，西贝的工作人员会及时回复客户的咨询和反馈，处理客户的投诉和建议。通过这些方式，西贝不仅增强了与客户的互动，还提高了客户的忠诚度。

企业微信客户联系功能之所以重要，主要体现在以下几个方面。首先，它能提升客户满意度。有数据显示，使用企业微信客户联系功能的企业，客户满意度平均提升了30%。以某金融企业为例，该企业通过企业微信的客户联系功能，利用聊天工具栏为客户提供详细的金融产品介绍和风险评估，使用快捷回复及时解答客户的常见问题。在使用该功能后，客户投诉率降低了20%，客户复购率提高了15%。

其次，该功能有助于企业精准营销。企业可以根据客户的消费记录、兴趣爱好等信息进行分类，通过客户朋友圈等渠道推送个性化的活动信息和产品动态。某零售企业通过对客户进行分类，针对不同类型的客户推送不同的促销活动，活动参与率提高了25%，销售额增长了20%。

最后，企业微信客户联系功能还能提高企业的管理效率。企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊等工具。某制造企业通过使用这些管理工具，有效减少了客户群中的无效信息和骚扰信息，群聊的活跃度提高了30%，员工处理客户问题的效率提高了20%。

综上所述，企业微信客户联系功能要点在于它能让企业与客户建立紧密的联系，提供高效、个性化的服务，同时便于企业进行管理和营销。该功能对企业发展具有重要意义，它能提升客户满意度、促进精准营销、提高管理效率，从而推动企业业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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