企业在客户服务中常常面临处理客户咨询耗时长、客服工时成本高的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的一些实用技巧，能显著提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客服工时：

技巧1：快速添加客户微信

适用场景：当您需要快速拓展客户资源时。在零售服务、金融服务等场景中，快速添加客户微信能帮助企业及时与潜在客户建立联系，拓展业务。

操作路径：点击【客户联系】>【添加客户】>选择添加方式（如手机号、微信名片等）。

效果实测：从手动逐个添加客户微信，平均每个客户添加时间3分钟→使用批量添加功能，平均每个客户添加时间1分钟。通过这种快速添加客户微信的技巧，企业可以更高效地拓展客户资源，提升企业微信客户添加的效率。

技巧2：高效管理客户群

颠覆认知：多数人常规的客户群管理方式是人工逐个处理群成员问题，实际上利用企业微信的群管理工具更高效。

原理剖析：因为企业微信的【客户群】功能，支持设置群管理员、开启防骚扰、禁止改群名等，可极大提升群管理效率。在餐饮运营、教育教学等场景中，企业微信群聊管理策略的有效实施能让群聊更加有序，提高沟通效率。

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，在客户群中设置群管理员，可以及时处理群内的问题，维护群秩序；使用群模版可以快速创建规范的客户群。

技巧3：巧用快捷回复

适用场景：当面对大量重复客户咨询时。在政务办公、制造管理等场景中，客户咨询的问题往往具有一定的重复性，使用快捷回复能提高处理效率。

操作路径：点击【聊天工具栏】>【快捷回复】>设置常用回复话术。

效果实测：从每次回复客户咨询平均耗时2分钟→使用快捷回复后，平均回复时间缩短至30秒。通过企业微信快捷回复功能，能快速响应客户咨询，节省客服工时。

技巧4：精准客户朋友圈运营

适用场景：当您需要向客户推广产品或活动时。在零售服务、餐饮运营等场景中，通过精准的客户朋友圈运营，可以提高产品推广的效果。

操作路径：点击【客户朋友圈】>【发表】>编辑推广内容并选择目标客户群体。

效果实测：从产品推广信息触达客户人数少、转化率低→通过精准客户朋友圈运营，触达客户人数提升30%，转化率提升20%。企业可以利用企业微信客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动，提高客户的参与度和转化率。

技巧5：实时同步消息

适用场景：当您需要在不同设备上及时处理客户消息时。在政务办公、金融服务等场景中，工作人员可能需要在手机和电脑上随时处理客户消息，实时同步消息能确保不遗漏重要信息。

操作路径：确保手机和电脑均登录企业微信，开启消息同步功能。

效果实测：从在不同设备上切换查看消息不及时，导致客户等待时间长→实现多平台消息实时同步，客户消息处理及时率提升80%。通过企业微信消息同步、多平台消息同步的功能，企业员工可以更及时地处理客户消息，提升客户服务体验。

综上所述，这些企业微信实用技巧能显著提升企业微信在客户服务方面的效率，帮助企业更好地服务客户，节省客服工时成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～