在当今竞争激烈的商业环境中，企业在客户管理方面面临诸多难题，如客户流失严重、跟进效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户管理方面有显著优势。

企业在客户管理方面存在不少痛点。在销售场景中，销售如何高效跟进客户是个难题。传统方式下，销售跟进客户信息分散，难以统一管理，导致跟进效率低下。比如，销售可能会忘记与客户的沟通进度，重复询问客户已提供过的信息，这不仅浪费时间，还会让客户感到厌烦。而且，企业难以全面了解销售与客户的沟通情况，无法及时给予指导和支持，容易造成客户流失。据统计，因跟进不及时或方式不当，企业可能会流失20% - 30%的潜在客户。

在客户服务场景中，客户问题响应不及时、服务质量参差不齐也是常见问题。客服人员每天要处理大量客户咨询，若没有有效的工具辅助，很难快速准确地回复客户。同时，企业对客户服务过程缺乏有效监管，无法及时发现和解决服务中的问题，影响客户满意度。

企业微信的客户管理功能能针对性解决这些痛点。在销售场景中，企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，销售找同事更方便，团队协作更高效。销售可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可让销售快速向客户推送产品信息和活动通知，提高工作效率；聊天工具栏能提供相关资料和话术，帮助销售更好地与客户沟通；快捷回复功能可预设常见问题的答案，销售能一键回复客户，节省时间。此外，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，销售能及时了解客户是否查看了信息，以便调整跟进策略。

在客户服务场景中，企业微信的客户群功能强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。防骚扰功能可屏蔽不良信息，保证客户群的良好环境；群模版可快速创建规范的客户群，提高建群效率。客户朋友圈功能也很实用，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的粘性。

具体操作步骤如下：在销售场景中，销售先通过企业通讯录找到相关同事，共同制定销售策略。然后添加客户微信，利用群发助手定期向客户推送有价值的信息。在与客户沟通时，使用聊天工具栏和快捷回复提高沟通效率。同时，关注消息的已读未读状态，及时跟进未读客户。在客户服务场景中，客服人员加入客户群后，利用群管理工具维护群秩序。当客户在朋友圈评论时，及时回复互动。企业管理者可通过后台查看销售和客服人员的工作情况，给予指导和支持。

综上所述，企业微信的客户管理功能优势明显。它能提高销售跟进效率，减少客户流失，提升客户满意度。在销售场景中，通过高效的沟通和管理工具，销售能更好地跟进客户，订单量可增长15% - 25%。在客户服务场景中，规范的群管理和及时的互动，能让客户满意度提高20% - 30%。企业合理运用企业微信的客户管理功能，能在竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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