企业客服人员在企业微信客户联系功能使用环节常遇到困扰，比如不知如何高效添加客户微信、怎样利用群发助手等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可行的方法。

企业微信客户联系功能具有诸多价值。它能更好地管理客户资源，企业可查看并管理成员添加的客户，避免客户资源的分散与流失。同时，还能提升服务效率，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让客服人员能更快速地响应客户需求。

第一步：了解添加客户微信注意事项

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。在添加时，要注意礼貌和规范。可提前准备好合适的打招呼话术，说明自己的身份和来意。例如，表明自己是某企业的客服人员，能为客户提供哪些服务。企业可支持批量导入员工信息并统一管理，员工可在企业通讯录中查找同事，共同协作完成客户添加等工作。添加后，客户的信息会被沉淀在企业微信系统中，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看。

第二步：掌握添加客户微信的操作步骤

员工可通过单聊或群聊的方式添加客户的微信。在添加时，可直接搜索客户的微信号，也可通过扫描客户的二维码进行添加。添加成功后，就可以开始为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的客户，确保服务的规范和质量。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

第三步：使用群发助手高效服务客户

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。企业可利用群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容。操作时，先选择要发送的客户群体，可根据客户的标签、分类等进行精准筛选。然后编辑好要发送的内容，可插入图片、文字等。发送后，还能查看发送的结果，了解客户的反馈。比如，某零售企业利用群发助手向客户发送新品上市信息，客户的点击率达到了30%，有效提升了产品的推广效果。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复提升服务效率

聊天工具栏和快捷回复能让客服人员更快速地回复客户的问题。聊天工具栏提供了多种工具，如发送文件、图片等。快捷回复则可提前设置好常见问题的答案，当客户询问时，一键即可发送。例如，教育行业的客服人员可设置“课程时间”“课程费用”等常见问题的快捷回复，大大节省了回复时间。同时，企业可查看并管理成员与客户的聊天记录，确保服务质量。

第五步：在不同行业应用客户联系功能

不同行业可根据自身特点利用企业微信客户联系功能服务客户。在零售行业，可通过客户联系功能进行客户关系维护，如发送生日祝福、节日优惠等。还可利用客户群进行产品推广，群人数可达500人。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在教育行业，可利用客户联系功能向家长发送学生的学习情况、学校活动等信息。还可通过客户朋友圈发表教学成果、活动照片等内容，与家长评论互动。在政务行业，可利用该功能为市民提供政策解读、办事指南等服务，提升政务服务的效率和质量。

总之，企业微信客户联系功能在提升客户服务质量与企业运营效率方面具有显著优势。它能帮助企业更好地管理客户资源，提升服务效率，在不同行业都有广泛的应用前景。通过掌握上述5步操作方法，即使是新手也能轻松上手，利用企业微信客户联系功能为客户提供更优质的服务。

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