零售行业从业者在客户联系环节常面临客户难留存、沟通效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能对零售行业具有重要价值。从精准营销角度看，通过客户联系功能，企业可对客户进行标签化管理，根据客户消费偏好、购买历史等信息进行精准营销。例如，某服装零售企业通过对客户的标签分类，针对喜欢运动风格的客户推送运动服装新品信息，新品推广期内，该类客户的购买转化率提升了30%。从提升客户满意度方面来说，企业可利用群发助手、快捷回复等工具，及时响应客户需求。据统计，使用这些工具后，客户咨询的平均响应时间缩短了50%，客户满意度显著提升。

下面详细介绍用好企业微信客户联系功能的5个步骤：

第一步：添加客户微信

这是客户联系的基础。企业可通过线下门店引导、线上活动推广等方式，让客户添加企业员工的企业微信。例如，某美妆零售品牌在门店设置扫码添加企业微信领小样的活动，活动期间，新增企业微信客户数量达到1000人。需要注意的是，添加客户时要明确告知客户添加目的和后续服务内容，避免引起客户反感。

第二步：使用群发助手

群发助手可帮助企业高效触达客户。企业可根据客户标签，将新品信息、促销活动等内容精准推送给目标客户群体。比如，某零食零售企业在新品上市时，通过群发助手向喜欢尝鲜的客户推送新品试吃活动信息，活动参与率达到20%。使用群发助手时，要注意控制群发频率，避免过度打扰客户。

第三步：运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、商品卡片等。快捷回复可预设常见问题的答案，提高回复效率。例如，某数码产品零售企业设置了关于产品参数、售后政策等问题的快捷回复，员工回复客户咨询的时间平均缩短了40%。商品卡片可直接展示商品信息，方便客户了解和购买。

第四步：利用客户朋友圈

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某家居零售企业定期在客户朋友圈发布家居搭配案例和新品推荐，客户的互动率达到15%，有效提升了品牌知名度和产品销量。发布内容时要注意内容质量和发布频率，保持与客户的良好互动。

第五步：做好客户管理

企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类分级、消费偏好分析等。例如，某珠宝零售企业根据客户的消费金额和购买频率，将客户分为VIP客户、普通客户等不同等级，为VIP客户提供专属服务，VIP客户的复购率提升了25%。同时，要及时清理无效客户，提高客户管理效率。

在零售场景中，企业微信客户联系功能有诸多实际应用案例。在新品推广方面，某时尚零售品牌通过企业微信客户联系功能，提前向客户透露新品信息，吸引客户关注。新品上市后，通过群发助手和客户朋友圈进行推广，新品首月销售额增长了40%。在客户回访方面，某母婴零售企业定期对购买过产品的客户进行回访，了解客户使用体验和需求，客户的忠诚度得到显著提升，复购率提高了35%。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业至关重要。通过精准营销、提升客户满意度等方式，能为企业带来显著的业绩提升。零售行业从业者应积极运用企业微信客户联系功能，提升客户管理与营销效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～