企业在日常运营中，常常面临与客户沟通不畅、内部协作效率低下的难题。比如，传统沟通工具难以实现与客户微信的直接连接，导致服务响应不及时；内部信息传递不顺畅，影响工作进度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信消息互通功能可有效解决这些问题。

企业微信消息互通功能具有显著的功能价值，能够打破企业与微信用户沟通的壁垒，大大提升沟通效率。以往，企业与微信用户之间存在沟通障碍，信息传递不及时、不准确。而企业微信消息互通功能实现了企业与微信的无缝连接，让企业能够直接与微信用户进行单聊或群聊。在信息同步方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，确保信息不丢失，随时随地都能获取。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，企业能够清楚了解客户是否收到并阅读了消息，从而及时调整沟通策略。据统计，使用消息互通功能后，企业与客户的沟通效率提升了30%。

接下来介绍操作教学。在企业微信中添加微信客户，实现单聊与群聊服务，主要有以下步骤。添加好友时，企业成员可在企业微信的“通讯录”中点击“新的客户”，通过输入手机号码、扫描二维码、从微信名片添加等方式添加客户的微信。添加成功后，即可进行单聊，为客户提供一对一的服务。在群聊创建与管理方面，企业成员可在企业微信中创建客户群，群人数可达500人。创建群聊后，企业可对成员的客户群聊进行管理，拥有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，设置防骚扰功能后，可过滤掉群内的广告、垃圾信息，保证群聊环境的整洁。此外，企业还可使用群发助手，一次性向多个客户发送消息，提高服务效率。

下面列举一些应用场景。在零售行业，企业微信消息互通功能发挥了重要作用。以天虹为例，天虹通过企业微信添加客户的微信，利用消息互通功能，及时向客户推送新品信息、促销活动等。通过单聊和群聊，为客户提供个性化的服务，解答客户的疑问。同时，利用客户群管理工具，对客户群进行精细化管理，提高客户的满意度和忠诚度。数据显示，天虹使用企业微信消息互通功能后，客户转化率提升了20%。在教育行业，深圳明德实验学校借助企业微信消息互通功能，实现了与家长的高效沟通。学校老师可以通过企业微信与家长进行单聊，及时反馈学生的学习情况；也可以创建家长群，发布学校通知、活动信息等。通过客户朋友圈功能，学校还可以分享学生的精彩瞬间、教学成果等内容，增强与家长的互动。在政务行业，深圳市税务局利用企业微信消息互通功能，为纳税人提供便捷的服务。税务人员可以添加纳税人的微信，通过单聊或群聊解答纳税人的疑问，推送税收政策、办税指南等信息。通过客户群管理工具，对纳税人进行分类管理，提高服务效率。

综上所述，企业微信消息互通功能对企业沟通与客户服务具有重要意义。它打破了企业与微信用户之间的沟通壁垒，提升了沟通效率，为企业提供了更加便捷、高效的客户服务方式。企业应充分利用该功能，提升自身的竞争力。在当前激烈的市场竞争中，谁能更好地与客户沟通，为客户提供优质的服务，谁就能占据市场优势。因此，企业应积极推广和使用企业微信消息互通功能，为企业的发展注入新的动力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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